Technicien informatique (H/F)

Vous faites preuve de réactivité? Vous avez des aptitudes pour le service et la résolution de problèmes ? Vous possédez un souci de la qualité ?

Nous avons le poste idéal pour vous! 

Adex Personnel est à la recherche d’un Technicien informatique (H/F) pour le compte de l’un de ses partenaires, leader reconnu en transformation technologique. 

Dans ce poste, vous interviendrez dans le cadre d’un projet client qui relève du secteur public et qui s’étale sur une durée d’Un (1) an avec possibilité de renouvellement pour un client dans la ville de Québec. 

Responsabilités : 

• Satisfaire les demandes d’installation d’équipements, d’applications et de logiciels bureautiques.
• Réaliser les configurations et les installations nécessaires pour répondre aux besoins des utilisateurs en respectant les règles et les normes de l’employeur.
• S’assurer que la demande peut être réalisée dans les délais demandés compte tenu de la disponibilité des équipements et logiciels nécessaires.
• Communiquer avec les utilisateurs touchés pour les informer du déroulement des installations tout en s’adaptant aux horaires et contraintes de ces derniers s’il y a lieu.
• Appliquer les procédures de la gestion des demandes de service et de la gestion de l’inventaire, et ce, en utilisant les outils en place tels que PICCI, afin d’assurer un service de qualité pour que tous les utilisateurs possèdent les outils requis à leur tâche et que ceux-ci soient pleinement fonctionnels.
• Prendre en charge les incidents rapportés par les utilisateurs, les contactant et en apportant une solution après consultation de la base de connaissances disponible à cet effet.
• S’assurer de la bonne compréhension de la problématique et poser un diagnostic sur le niveau d’impact de l’incident.
• Chercher les solutions aux incidents rapportés en effectuant des vérifications auprès des personnes-ressources de divers secteurs : Développement, Réseaux, Services électroniques, collègues.
• Utiliser divers moyens, telle la prise de contrôle à distance des postes de travail.
• Vérifier auprès de l’utilisateur que la solution a effectivement corrigé l’incident.
• Mettre à jour la base de connaissances en y ajoutant les solutions aux incidents rapportés.
• Effectuer diverses recherches sur les sites Internet des fabricants et des fournisseurs de services.
• Réaliser l’installation et le soutien des appareils mobiles ainsi que des équipements de visioconférence et de téléphonie.

Exigences: 

• Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC) n informatique ou dans une discipline connexe.
• Cumuler un minimum de deux (2) années d’expérience dans le soutien bureautique et informatique (outils évolués de gestion des configurations, déploiement d’application et de logiciels, prise en charge de postes informatiques, Configuration des postes informatiques, des périphériques et des équipements bureautiques)
• Cumuler un minimum de six (6) mois d’expérience en soutien bureautique sur des postes informatiques fonctionnant sous Windows 10 qui contiennent Office 2013.
• Savoir documenter une base de connaissance.
• Savoir déployer Windows et le configurer.
• Savoir lire les fichiers de journalisation Windows. 

Si le descriptif vous parle et vous croyez avoir les requis, contactez-nous pour en discuter. 

 Au plaisir de faire votre connaissance!

Adex Personnel adhère au principe de l’équité à l’emploi. Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture.