Conseiller en gestion des services (H/F)

Vous avez le sens de l’analyse et de la communication? Vous œuvrez au plus haut niveau de satisfaction possible de vos clients que vous accompagnez tout au long du processus ?

Nous avons le poste idéal pour vous! 

Adex Personnel est à la recherche d’un Conseiller en gestion des services (H/F), pour le compte de l’un de ses partenaires, leader en stratégie et en transformation numérique.

Dans ce poste, vous interviendrez dans le cadre d’un projet client qui relève du secteur numérique.

Responsabilités :

·Collecter, identifier les besoins des clients;

·Effectuer les analyses des besoins pour en faire ressortir des scénarios de solutions, des objectifs technologiques, émettre des hypothèses d’affaires et effectuer les évaluations économiques de chaque scénario en déterminant la ou les structures optimales de coûts :

·Suivre le dossier de ces clients afin de s'assurer de la qualité des services et des solutions rendus;

·Entretenir la relation avec ces clients afin de maintenir une communication constante et régulière pour s'assurer de leur satisfaction tout au long de leur entente de services.

·Coordonner les rencontres ou les comités avec les clients lorsque requis;

·Évaluer les opportunités d’évolution des solutions d’affaires et des technologies (soutien à la commercialisation, analyse des opportunités et élaboration des offres spécifiques – incluant les solutions de transition);

·Offrir le soutien-conseil auprès des clients et effectuer la relation clientèle;

·Effectuer l’exploitation des ententes de services avec la clientèle;

·Documenter les modèles d'affaires de notre clientèle;

·Produire des recommandations d'actions et conseiller les équipes de projet sur les enjeux d'exploitation pouvant affecter les clients;

·Participer aux activités de gestion du changement (communication, formation et accompagnement des ressources de l’organisme ou des clients) en lien avec l’évolution des services et solutions;

·Assurer, le cas échéant, les communications externes et internes requises pour une saine gestion des services;

·Contribuer à planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des activités inhérentes pour entretenir la relation avec les clients.

·Produire les livrables suivants :

Documents administratifs nécessaires à la prise de décision;

Analyse;

Ordre du jour;

Compte rendu;

Communiqué;

Registre de suivi des actions ou décisions;

Registre des points en suspens;

Tout autre document, outil ou bien livrable sous-jacent aux responsabilités précédentes. 

Exigences :

· Détenir un diplôme d’étude collégiale (DEC) en bureautique, en administration ou en technologie de l’information.

· Démontrer un minimum de trois (3) années d’expérience dans le domaine d’administration des affaires, en génie, des technologies de l’information ou des télécommunications;

· Démontrer un minimum de trois (3) années d’expérience, à titre de spécialiste en gestion des services, dans des mandats effectués dans le domaine des technologies de l’information ou des télécommunications, dans au moins un des domaines suivants :

a) planification et amélioration de la prestation des services;

b) projets d’exploitation;

c) gestion et exploitation des ententes de services et des contrats majeurs;

d) marketing et gestion clientèle;

e) soutien-conseil auprès des clients et gestion de la relation clientèle.

Cette expérience doit avoir été acquise au cours des neuf (9) dernières années précédant la date de dépôt des soumissions.  

Les travaux en gestion des services visent à assurer le support opérationnel auprès de la clientèle ainsi que de s’assurer que les demandes, plaintes et problématiques soulevées soient résolues à leur satisfaction.

Si le descriptif vous parle et vous croyez avoir les requis, contactez-nous pour en discuter.

 Au plaisir de faire votre connaissance!

Adex Personnel adhère au principe de l’équité à l’emploi. Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture.