Analyste en Support Technique (H/F)

Vous faites preuve de débrouillardise et Possédez un bon rythme de travail ? Vous savez démontrer un excellent sens du service à la clientèle ainsi que de l’entregent et une bonne gestion du stress?

Nous avons le poste idéal pour vous! 

Adex Personnel est à la recherche d’un Analyste en Support Technique (H/F) pour rejoindre l’un de ses partenaires, leader reconnu en transformation technologique. 

Dans ce poste, vous interviendrez dans le cadre d’un projet client qui relève du secteur industriel, et qui s’étale sur une durée de six (6) mois renouvelables dans la ville de Contrecoeur. 

Responsabilités :

• Assurer la réception, le traitement et le suivi de toutes les requêtes de support effectuées au centre d’assistance informatique.
• Assurer, à tout de rôle, la réception, le traitement et le suivi des requêtes de support urgentes en dehors des heures ouvrables effectuées au centre d’assistance informatique.
•  Gérer les comptes usagers de tous les employés dans l’Active Directory.
• Effectuer la gestion des sauvegardes de tous les systèmes de bureautique (N1), d'automatisation (N2) et de production (N3).
• Assister tous les utilisateurs de l’entreprise à titre de support de première ligne pour toutes les demandes conséquentes à des problèmes de matériel, de système d’exploitation, de configurations (matérielles, logicielles ou applicatives), d’installation ou de réaménagement de matériels et de réseautique suite à des mouvements de personnel (Add, Move and Change).
• Analyser les requêtes pour leur donner un ordre de priorité.
• Gérer, valider et contrôler les sauvegardes journalières des données de l’entreprise et voir à ce que les données sauvegardées sur les bandes magnétiques soient remisées en voûte sur une base journalière.
• Créer, modifier et supprimer les comptes des usagers.
• Offrir un support 7jours sur 7 et 24 heures en rotation.
• Assurer les responsabilités locales et l’interaction avec les services partagées (Shared Service).
• Expérimenter les solutions, les stratégies d’implantation et participer activement aux projets et à l’analyse des risques et des impacts au niveau des usagers.
• Assurer que les requêtes traitées par le groupe TI suivent les normes ITIL et/ou SOx.
• Effectuer la mise à jour des comptes usagers dans l’Active Directory.
• Procéder au maintien de l’inventaire des équipements.
• Assurer la planification de cédule de garde. 

Exigences :

• Être titulaire d’un DEC dans le domaine de l’informatique.
• Cumuler un minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente
• Être bilingue (français et anglais) (Clientèle et fournisseurs anglophone).
• Posséder une très bonne connaissance de l’environnement Windows ainsi que de la suite Microsoft Office.
• Démontrer une connaissance de SCCM et des systèmes de billetterie.
• Détenir une connaissance des déploiements de Windows 7 vers Windows 10.
• Posséder un permis de conduire valide et un véhicule personnel (Compensation du kilométrage lors des déplacements). 

Si le descriptif vous parle et vous croyez avoir les requis, contactez-nous pour en discuter.

 Au plaisir de faire votre connaissance!

Adex Personnel adhère au principe de l’équité à l’emploi. Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture.