Conseiller(e) Service Client
Êtes-vous un bon communicateur ? Vous êtes rigoureux et autonome ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise leader dans son secteur d’activité ?
Nous avons le poste idéal pour vous!
Adex Personnel est à la recherche d’un(e) Conseiller(e) Service Client pour un partenaire d'affaires situé à Montréal, Lasalle. Il s’agit d’un leader mondial de la production et distribution de lubrifiants,
Pourquoi vous joindre à notre partenaire ?
- Milieu de travail dynamique et entreprise internationale en pleine croissance
- Vacances,
- Activités sociales,
- Environnement interactif et collaboratif,
- Possibilité d’acheter les actions de la compagnie
- Gamme d’assurances et d’avantages sociaux ;
- REER collectif avec la contribution de l’employeur ;
Responsabilités :
Prendre les commandes reçues par téléphone, par courriel, par télécopieur ou par l’application E-Lub et les entrer dans le système en respectant le calendrier et les échéanciers
- Prendre les appels du service client, entre autres, pour les problèmes de livraison ou de facturation
- Informer le client de l’inventaire, du délai de disponibilité, de la date de livraison
- Déterminer les exceptions et les traiter à la satisfaction du client
- Déterminer le statut des commandes en cours et gérer les cas urgents : vérifier dans SAP et communiquer avec les achats, la planification, la production et informer les clients afin de maximiser leur satisfaction
- Effectuer le suivi des commandes en attente, sur demande du client, et vérifier le statut avec la production et l’expédition
- Communiquer avec la clientèle pour faire le suivi de la résolution de problèmes et des coûts et délais reliés
- Préparer les soumissions de prix sur demande des clients, des Gérants de territoire ou des Directeurs pour les clients sur contrat
- Préparer les demandes de retour de produits
Exigences :
- Posséder un Diplôme d’études professionnelles en Service à la clientèle ou toute autre discipline connexe ;
- Une expérience dans le domaine d’au moins un an ;
- Capacité à gérer le stress et jongler avec plusieurs dossiers importants ;
- Autonomie, leadership et capacité à persévérer ;
- Aisance en informatique ;
- Bilinguisme.
- Bonne connaissance de SAP.
Si le descriptif vous parle et vous croyez avoir les requis, contactez-nous pour en discuter.
Au plaisir de faire votre connaissance!
Adex Personnel adhère au principe de l’équité à l’emploi. Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture.