Conseiller(e) Service Client

Êtes-vous un bon communicateur ? Vous êtes rigoureux et autonome ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise leader dans son secteur d’activité ?

Nous avons le poste idéal pour vous!

Adex Personnel est à la recherche d’un(e) Conseiller(e) Service Client pour un partenaire d'affaires situé à Montréal, Lasalle. Il s’agit d’un leader mondial de la production et distribution de lubrifiants,

Pourquoi vous joindre à notre partenaire ?

 

  • Milieu de travail dynamique et entreprise internationale en pleine croissance
  • Vacances,
  • Activités sociales,
  • Environnement interactif et collaboratif,
  • Possibilité d’acheter les actions de la compagnie
  • Gamme d’assurances et d’avantages sociaux ; 
  • REER collectif avec la contribution de l’employeur ;  

Responsabilités :

Prendre les commandes reçues par téléphone, par courriel, par télécopieur ou par l’application E-Lub et les entrer dans le système en respectant le calendrier et les échéanciers

  • Prendre les appels du service client, entre autres, pour les problèmes de livraison ou de facturation
  • Informer le client de l’inventaire, du délai de disponibilité, de la date de livraison
  • Déterminer les exceptions et les traiter à la satisfaction du client
  • Déterminer le statut des commandes en cours et gérer les cas urgents : vérifier dans SAP et communiquer avec les achats, la planification, la production et informer les clients afin de maximiser leur satisfaction
  • Effectuer le suivi des commandes en attente, sur demande du client, et vérifier le statut avec la production et l’expédition
  • Communiquer avec la clientèle pour faire le suivi de la résolution de problèmes et des coûts et délais reliés
  • Préparer les soumissions de prix sur demande des clients, des Gérants de territoire ou des Directeurs pour les clients sur contrat
  • Préparer les demandes de retour de produits

Exigences :

  • Posséder un Diplôme d’études professionnelles en Service à la clientèle ou toute autre discipline connexe ;
  • Une expérience dans le domaine d’au moins un an ;
  • Capacité à gérer le stress et jongler avec plusieurs dossiers importants ;
  • Autonomie, leadership et capacité à persévérer ;
  • Aisance en informatique ;
  • Bilinguisme.
  • Bonne connaissance de SAP.

 

 Si le descriptif vous parle et vous croyez avoir les requis, contactez-nous pour en discuter.

 Au plaisir de faire votre connaissance!

Adex Personnel adhère au principe de l’équité à l’emploi. Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture.