Agent service à la clientèle (H/F)

Êtes-vous un bon communicateur? Vous trouvez les échanges avec clients/fournisseurs enrichissants, et ça vous passionne? Vous souhaitez rejoindre une entreprise leader dans son secteur d’activité?

Nous avons le poste idéal pour vous!

Adex Personnel est à la recherche d'un Agent-Service à la clientèle pour un partenaire d'affaires situé à Montréal, Lasalle. Une grande entreprise, un leader mondial de la production et distribution de lubrifiants,

Pourquoi vous joindre à notre partenaire ?

  • Vacances,
  • Activités sociales,
  • Environnement interactif et collaboratif,
  • Boni annuel,
  • Parking gratuit,
  • Assurance
  • Possibilité d’acheter les actions de la compagnie

Responsabilités :

  • Prendre les commandes reçues par téléphone, par courriel, par télécopieur ou par l’application E-Lub et entrer dans le système en respectant le calendrier et les échéanciers
  • Prendre les appels du service à la clientèle, entre autres, pour les problèmes de livraison ou de facturation, etc.
  • Informer le client de l’inventaire, du délai de disponibilité, de la date de livraison.
  • Informer le client de l’inventaire, du délai de disponibilité, de la date de livraison.
  • Déterminer le statut des commandes en cours et gérer les cas urgents : vérifier dans SAP et communiquer avec les achats, la planification, la production et informer les clients afin de maximiser leur satisfaction.
  • Effectuer le suivi des commandes en attente, sur demande du client, et vérifier le statut avec la production et l’expédition.
  • Communiquer avec la clientèle pour faire le suivi de la résolution de problèmes et des couts et délais reliés.
  • Préparer les soumissions de prix sur demande des clients, des représentants ou des directeurs pour les clients sur contrat (i.e. Hydro-Québec, Bombardier, etc.) : vérifier et inscrire les prix et expédier au demandeur.
  • Préparer les demandes de retour de produits, avec l’autorisation préalable au besoin.
  • Toutes tâches connexes.

Exigences :

  • Posséder un Diplôme d’études professionnelles en Service à la clientèle ou toute autre discipline connexe ;
  • Une expérience dans le domaine d’au moins un an;
  • Capacité à gérer le stress et jongler avec plusieurs dossiers importants ;
  • Autonomie, leadership et capacité à persévérer;
  • Aisance en informatique ;
  • Bilinguisme (Atout), ou  maîtrise intérmediaire du français, et maîtrise parfaite de l'anglais;
  • Bonne connaissance de SAP, un atout;

 Si le descriptif vous parle et vous croyez avoir les requis, contactez-nous pour en discuter.

 Au plaisir de faire votre connaissance!

Adex Personnel adhère au principe de l’équité à l’emploi. Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture.