Agent service à la clientèle (H/F)
Êtes-vous un bon communicateur? Vous trouvez les échanges avec clients/fournisseurs enrichissants, et ça vous passionne? Vous souhaitez rejoindre une entreprise leader dans son secteur d’activité?
Nous avons le poste idéal pour vous!
Adex Personnel est à la recherche d'un Agent-Service à la clientèle pour un partenaire d'affaires situé à Montréal, Lasalle. Une grande entreprise, un leader mondial de la production et distribution de lubrifiants,
Pourquoi vous joindre à notre partenaire ?
- Vacances,
- Activités sociales,
- Environnement interactif et collaboratif,
- Boni annuel,
- Parking gratuit,
- Assurance
- Possibilité d’acheter les actions de la compagnie
Responsabilités :
- Prendre les commandes reçues par téléphone, par courriel, par télécopieur ou par l’application E-Lub et entrer dans le système en respectant le calendrier et les échéanciers
- Prendre les appels du service à la clientèle, entre autres, pour les problèmes de livraison ou de facturation, etc.
- Informer le client de l’inventaire, du délai de disponibilité, de la date de livraison.
- Informer le client de l’inventaire, du délai de disponibilité, de la date de livraison.
- Déterminer le statut des commandes en cours et gérer les cas urgents : vérifier dans SAP et communiquer avec les achats, la planification, la production et informer les clients afin de maximiser leur satisfaction.
- Effectuer le suivi des commandes en attente, sur demande du client, et vérifier le statut avec la production et l’expédition.
- Communiquer avec la clientèle pour faire le suivi de la résolution de problèmes et des couts et délais reliés.
- Préparer les soumissions de prix sur demande des clients, des représentants ou des directeurs pour les clients sur contrat (i.e. Hydro-Québec, Bombardier, etc.) : vérifier et inscrire les prix et expédier au demandeur.
- Préparer les demandes de retour de produits, avec l’autorisation préalable au besoin.
- Toutes tâches connexes.
Exigences :
- Posséder un Diplôme d’études professionnelles en Service à la clientèle ou toute autre discipline connexe ;
- Une expérience dans le domaine d’au moins un an;
- Capacité à gérer le stress et jongler avec plusieurs dossiers importants ;
- Autonomie, leadership et capacité à persévérer;
- Aisance en informatique ;
- Bilinguisme (Atout), ou maîtrise intérmediaire du français, et maîtrise parfaite de l'anglais;
- Bonne connaissance de SAP, un atout;
Si le descriptif vous parle et vous croyez avoir les requis, contactez-nous pour en discuter.
Au plaisir de faire votre connaissance!
Adex Personnel adhère au principe de l’équité à l’emploi. Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture.