Analyste – Conseiller en soutien et amélioration

Vous êtes reconnu pour être autonome et force de proposition, vous avez de bonnes capacités de raisonnement et d’analyse? Vous œuvrez au plus haut niveau de satisfaction possible de vos clients?

Nous avons le poste idéal pour vous! 

Adex Personnel est à la recherche d’un Analyste – Conseiller en soutien et amélioration des opérations (H/F) pour le compte de l’un de ses partenaires, leader reconnu en transformation technologique. 

Dans ce poste, vous interviendrez dans le cadre d’un projet Client qui relève du secteur de la Finance, pour un mandat allant jusqu'au 31 mars 2023 avec forte possibilité de renouvellement pour une longue durée pour un client dans la ville de Québec. 

Responsabilités :

• Soutenir et contribuer à la coordination des activités du Centre de Service en lien avec les demandes de service ou les déclarations d’incidents en réalisant le suivi.
• Mettre en place des procédures diverses permettant l’amélioration des opérations tel que l’assurance qualité, les procédures et la gestion des connaissances.
• Contribuer à la revue des activités et des situations rencontrés auprès des équipes de 3^e niveau et contribuer à l’amélioration continue des opérations du Centre de Services.

Exigences : 

• Être titulaire d’un diplôme d’études professionnelles (DEP) ou d’une attestation d’études collégiales (AEC) ou d’un diplôme d’études collégiales (DEC) dans le domaine de l’informatique.
• Posséder une expérience minimal de 3 ans en coordination des opérations d’un centre d’assistance ET/OU en tant que coordonnateur d’un processus standardisé selon bonnes pratiques ITIL (Incidents, requêtes de services, etc.) ET/OU en lien avec la mise en place d’un centre de service de l’opérationnalisation de processus et de l’amélioration continue des opérations.
• Agir comme personne-ressource pour les projets audiovisuels et de télécommunications. 

Si le descriptif vous parle et vous croyez avoir les requis, contactez-nous pour en discuter.

 Au plaisir de faire votre connaissance!

Adex Personnel adhère au principe de l’équité à l’emploi. Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture.