Technicien informatique support niveau 1 (H/F)
D’un naturel dynamique, et vous faites preuve de débrouillardise ? Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ?
Nous avons le poste idéal pour vous!
Adex Personnel est à la recherche d’un Technicien informatique support niveau 1 (H/F), pour rejoindre l’un de ses partenaires, une entreprise qui offre des services et des solutions technologiques et du conseil stratégique.
Dans ce poste, vous interviendrez dans le cadre d’un projet client d’Un (1) mois avec possibilité de renouvellement pour un client dans la ville de Laval.
Responsabilités :
- Assurer la prise des appels des utilisateurs et les enregistrer dans le système de billetterie C2 Atom selon les modalités en vigueur.
- Documenter les problématiques de manière à ce que l’équipe interne puisse être en mesure d’intervenir rapidement.
- Intervenir sur des requêtes de base (Changement de mot de passe).
- Offrir le support technique de premier niveau.
- Assurer l’escalade fonctionnelle des incidents non résolus vers les instances compétentes.
- Maintenir à jour la documentation des incidents au sein du logiciel de billetterie.
- Utiliser de façon efficiente les outils de prise de contrôle à distance pour résoudre les problèmes.
Exigences :
- Être titulaire d’un diplôme d’études professionnelles (DEP) ou d’une attestation d’études collégiales (AEC) ou d’un diplôme d’études collégiales (DEC) dans le domaine de l’informatique.
- Cumuler un minimum de six (6) mois d’expérience pertinente.
- Démontre une connaissance des environnements Windows (10) ainsi que de la suite Microsoft Office 365 et Teams.
- Être à l’aise avec et comprendre le fonctionnement d’un système de billetterie.
Habiletés
- Faire preuve d’autonomie et de débrouillardise.
- Être en mesure d’investiguer des problèmes.
- Démontrer une aisance à la communication écrite et orale en français.
- Faire preuve de politesse et de courtoisie.
- Être à l’écoute des utilisateurs.
Si le descriptif vous parle et vous croyez avoir les requis, contactez-nous pour en discuter.
Au plaisir de faire votre connaissance!
Adex Personnel adhère au principe de l’équité à l’emploi. Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture.