Coordonnateur au service à la clientèle (H/F)

Vous aimez accomplir des tâches administratives diversifiées ? Vous aimez travailler avec des clients ? Vous intrigué par le domaine de la technologie de l’information ?

Nous avons le poste idéal pour vous !

Adex Personnel est à la recherche d’un Coordonnateur du service à la clientèle pour l’un de ses partenaires d’affaires, une compagnie spécialisée dans l’offre de solutions technologiques aux entreprises et située à Victoriaville. afin de bien desservir sa clientèle pour la prise en charge de leurs demandes d’assistance TI.

La personne responsable du poste, aura un impact significatif sur la satisfaction des clients et une opportunité en or de mettre à profit ses habiletés en gestion et en coordination.

Pourquoi se joindre à notre partenaire?

Possibilité de faire du Télétravail (90%)

Équipe dynamique ;

Vacances ;

Mandats et défis divers ;

Comité social ;

Salaire compétitif.

Responsabilités :

  • Répondre aux appels de service technique placés par nos clients et les intégrer dans notre système de gestion de billets;
  • Classifier les demandes de soutien informatique dans le système selon le processus établi (priorité, délai, région géographique, complexité, etc.);
  •  Effectuer le suivi du cycle de vie de chaque demande de soutien, s’assurer que celles-ci soient prises en charge, documentées et que les communications nécessaires ont été faites auprès des clients jusqu’à la résolution;
  • Communiquer avec les équipes techniques et les gestionnaires afin de bien coordonner et suivre les demandes;
  • Alimenter et présenter des tableaux indicatifs en lien le statut et la quantité de demandes;
  • Prendre en charge certaines tâches administratives en lien avec les clients et les équipements informatiques

 

Exigences :

  • Expérience dans un poste similaire (atout);
  • Détenir une connaissance de l’informatique;
  • Avoir une tolérance au stress;
  • Excellente habileté en ce qui a trait au service à la clientèle et pour offrir une expérience distinctive;
  • Excellente capacité à gérer les priorités;
  • Très bon sens de l’organisation;
  • Polyvalence;
  • Excellente communication orale et écrite;
  • Anglais fonctionnel

Si le descriptif vous parle et vous croyez avoir les requis, contactez-nous pour en discuter.

Au plaisir de faire votre connaissance!

Adex Personnel adhère au principe de l’équité à l’emploi. Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture.